Términos de uso de ReplyGrove

El servicio es prestado por ReplyGrove. La plataforma está dirigida a empresas, profesionales y personas que actúan en un contexto empresarial o profesional.

La persona que acepta estos términos en nombre de una empresa declara que cuenta con autorización suficiente para vincularla.

ReplyGrove permite conectar ubicaciones de Google Business Profile, importar reseñas, clasificar estados operativos, generar borradores de respuesta, revisarlos, aprobarlos y, cuando esté habilitado, publicarlos manual o automáticamente según las reglas configuradas por el cliente.

El cliente es responsable de gestionar sus usuarios autorizados, custodiar credenciales, revisar permisos y notificarnos cualquier acceso no autorizado o sospecha de compromiso de cuenta.

ReplyGrove puede limitar, suspender o revisar accesos cuando sea necesario por seguridad, abuso, incumplimiento o mantenimiento del servicio.

La conexión con Google se realiza mediante OAuth. ReplyGrove no solicita contraseñas de Google. El cliente garantiza que tiene permisos suficientes para conectar, consultar y gestionar las fichas, ubicaciones, reseñas y respuestas vinculadas al servicio.

El cliente no debe usar ReplyGrove para crear reseñas falsas, incentivar reseñas de forma engañosa, filtrar reseñas negativas, manipular valoraciones, enviar spam o publicar respuestas que incumplan las políticas de Google Business Profile o la normativa aplicable. ReplyGrove está diseñado para gestionar y responder reseñas reales con control operativo.

Algunas funcionalidades dependen de Google, OpenAI, proveedores de correo, hosting, base de datos u otros terceros. ReplyGrove no controla cambios, interrupciones, límites o políticas de esos servicios externos.

Las respuestas generadas por ReplyGrove son borradores o ayudas operativas. El cliente es responsable de revisarlas, validarlas y decidir si procede publicarlas, especialmente en reseñas negativas, sensibles o con riesgo reputacional.

Si el cliente activa publicación automática, acepta que las reglas configuradas por él puedan enviar respuestas sin revisión manual caso por caso dentro de los límites definidos.

El cliente no podrá utilizar ReplyGrove para actividades ilícitas, engañosas, discriminatorias, abusivas, difamatorias, de spam, vigilancia ilícita, vulneración de derechos de terceros o manipulación fraudulenta de reseñas.

Tampoco podrá intentar eludir límites técnicos, acceder a datos ajenos, copiar el servicio, realizar ingeniería inversa no permitida o usar la plataforma para desarrollar un producto sustancialmente competidor mediante acceso indebido al sistema.

El cliente conserva la titularidad de los datos, configuraciones, reseñas, textos y materiales que conecte o gestione mediante el servicio. ReplyGrove los tratará para prestar, asegurar, mantener y mejorar técnicamente la plataforma conforme a estos términos y a la política de privacidad.

El cliente declara que cuenta con base jurídica suficiente para tratar esos datos y para instruir a ReplyGrove en su tratamiento.

ReplyGrove, su software, diseño, documentación, flujos, automatizaciones, estructura, marca y mejoras pertenecen a su titular o licenciantes. El cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva, temporal y no transferible para usar el servicio durante la relación contratada.

Las condiciones económicas, planes, pruebas, renovación, facturación y forma de pago se concretarán en la propuesta, pedido, formulario de alta o acuerdo aplicable.

En caso de impago, uso indebido, riesgo de seguridad o incumplimiento material, ReplyGrove podrá suspender total o parcialmente el servicio previa comunicación cuando resulte razonable y posible.

ReplyGrove realizará esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible y seguro. No obstante, pueden existir interrupciones por mantenimiento, incidencias, proveedores externos, cambios de APIs, límites de terceros o fuerza mayor.

Podemos introducir mejoras, actualizaciones, cambios de interfaz, parches de seguridad y ajustes funcionales siempre que no vacíen de contenido esencial el servicio contratado.

Cada parte deberá mantener confidencial la información técnica, comercial, operativa, económica, contractual y de seguridad de la otra parte a la que acceda por razón del servicio, salvo que sea pública, ya conocida legítimamente o deba revelarse por obligación legal.

ReplyGrove no será responsable de decisiones operativas del cliente, configuraciones erróneas definidas por el cliente, contenidos introducidos por el cliente, pérdida de oportunidad, lucro cesante, daño reputacional indirecto o incidencias derivadas de servicios externos fuera de su control razonable.

Nada en estos términos limita responsabilidades que no puedan limitarse legalmente, incluidos los supuestos de dolo o aquellos que una norma imperativa declare indisponibles.

Al finalizar la relación, el cliente dejará de tener derecho de uso del servicio. Cuando sea técnicamente razonable, ReplyGrove facilitará un mecanismo de exportación o recuperación de datos durante un periodo proporcionado, salvo obligación legal, bloqueo, seguridad o pacto distinto.

El cliente no podrá ceder el contrato sin autorización previa. ReplyGrove podrá ceder o transferir el contrato a una sociedad de su grupo, sucesor, adquirente de activos o comprador de la rama de actividad vinculada al servicio, siempre que se respeten las obligaciones esenciales de confidencialidad, servicio y protección de datos.

Estos términos se interpretarán conforme al derecho español, salvo que una norma imperativa aplicable establezca otra cosa. Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia antes de acudir a acciones formales.

Cuando ReplyGrove trate datos personales por cuenta del cliente, actuará como encargado del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD y el cliente actuará como responsable.

ReplyGrove tratará esos datos únicamente para prestar, alojar, mantener, asegurar, respaldar, monitorizar y soportar el servicio, siguiendo las instrucciones documentadas del cliente, incluyendo la configuración realizada dentro de la plataforma.

ReplyGrove aplicará medidas de seguridad razonables, garantizará deberes de confidencialidad, podrá recurrir a subencargados necesarios para prestar el servicio, asistirá al cliente en el ejercicio de derechos cuando corresponda y notificará sin dilación indebida las brechas de seguridad que afecten a datos del cliente de las que tenga conocimiento.

Al finalizar el servicio, los datos del cliente se devolverán, exportarán, suprimirán, anonimizarán o bloquearán según proceda, salvo conservación exigida por ley o necesaria para defensa frente a reclamaciones.